From 山極毅＠東京の自宅より
上級管理職向けの研修に参加されていた、
とあるマネージャーの方が次のように発言されました。
「実は私、会社で笑顔を見せることに、心理的抵抗があるのです。。。」
この方は、マネジメントスキル向上のために、
自分の行動を変革するプログラムに取り組んでおられます。
マネージャーと言っても人の子です。
完璧な人間などいませんし、人間はミスをする動物です。
一人でミスをすると致命的になることがありますが、
チームで仕事をしていれば他人のミスはリカバリーしてあげることができます。
ミスをすると評価に影響したり、部下からできない上司だと思われたりするので、
新し事への挑戦をどうしても逡巡してしまう上司の方がいらっしゃいます。
しかし、笑顔を見せることに抵抗があるという方は、今回が初めてでした。
なぜこの方は、会社で笑顔を見せることをためらうのでしょうか？
色々と話を聞いてみると、心の奥底には次のような固定観念があることが分かりました。
「笑顔を見せると、マジメに仕事をしていないと思われる。
かつての上司に、そのように指導されました」
「最初は、自分でもおかしいなと思っていたのですが、
長いことそれを続けてきたので、いつしか職場で笑えなくなってしまいました」
「職場で笑顔を見せると、部下からもヘラヘラした上司と思われそうで、怖いのです」
要約するとこのようなお話でした。
「恐れの感情」は、人間の生存本能に強く結びついています。
生物（いきもの）は、怖いものに近づかないことを無意識に選択しようとします。
この管理職の方は、かつての上司の指導を忠実に実行してきた結果、
部下から近寄りがたい雰囲気を自然に醸し出してしまうマネージャーになってしまったのです。
かつての上司も、ひょっとしたらその上司から指導されたのかも知れませんし、
あるいは自分が嫌な経験をしたのかも知れません。
私は、かつての上司に悪気があったとは思えません。
それどころか、自分の経験を部下に活かしてほしいと思って、親切心で伝えたのだと思います。
子供を育てる機会、部下を育成する機会というのは、
一生で何度も経験できるものではありません。
なので、自分が正しいと信じていることや、無意識に繰り返していることが、
果たして本当に効果があることなのか？というのは難しい検証作業になります。
私のようなコンサルタントやビジネスコーチは、失敗例と成功例をいくつも見ているので、
どのように直していけばよいかを把握しています。
しかし、笑顔を見せることを恐れるマネージャーの方は、
自分である方法を思いつき、実際に会議で試してみたのです。
その方法とは、何だと思いますか？
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正解は、眉毛を動かす！です。
コロナ禍の会議では、マスクで口元が見えません。
これが、彼にとっては好都合だった訳です。
「口元を緩める代わりに、眉毛を動かして意思表示をする」
これが、この管理職の方が編み出した手法です。
口元を緩めることに抵抗があった彼でも、眉毛を動かすことは比較的簡単にできました。
そしてなにより、会議に参加しているメンバーからの評判が良かったのです。
おそらく、普通に微笑むよりも効果的だったのでしょう。
中にはマスク越しに、「眉毛動かし返し」をしてくれた部長さんもいたとか。。。
会議は、まじめにかつ和やかに進み、彼のなかの強力な固定観念が崩れた瞬間でした。
「会社で和やかに過ごして良いんだ！」
こうやって彼は少しずつ変化しています。
世の中に組織変革というテーマがありますが、残念ながら組織という人格はありません。
組織が変わるときは、多くの個人が変わる時だけです。
いくら時間がかかっても、一人一人を丁寧にフォローしていくことでしか、
本当の組織改革は実現できません。
そんなことを改めて実感した出来事でした。
あなたの会社では、どんな組織を目指していますか？
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山極毅
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