同じ言葉を使っていても、その意味合いは…？（SMP データ活用術 Vol.1）

Strategic Membership Programの評価モジュールである、
マルチアングルフィードバックでは、
お互いにコメントを送り合う機能があります。

例えば、“いつも画期的なアイデアを出してくれて、とても助かっています。”とか
“仕事のやり方について、周りの人のやり方をベンチマークしながら、
自分に向いている方法を見つけてください”
といったコメントを、自分が送りたい相手に送ることが出来るのです。

上司でも部下でもない、同じ部署のメンバーでもない人に送ることもできます。

そのモジュール内で行われた評価と、
別モジュールから抽出した個々人の評価点のデータを組み合わせて、

【周りからの評価とコメントで使う言葉の関係性】について、分析を行いました。

その結果、とある言葉について、高評価の人と、そうではない人で
使い方が全く違うことがわかりました。

その言葉とは、「？」です。

あなたは「？」を、どんな時に使っていますか？
そしてそれは果たして、高評価を受けている人と同じ使い方でしょうか？

詳細を見てみましょう。

【分析方法】

言語解析においてよく用いられる“TFIDF”という指標を使って、分析を行います。

具体的には

①データのダウンロード

それぞれの人の評価データ

その人が行った他者への評価のコメント

②評価のコメントはそのままでは使えないので、形態素解析
（品詞ごとに分けます）

③形態素解析した品詞をBag of Wordsの形に変換
（単語について計算が出来るようにベクトル表現します）

④TFIDFを計算します

このTFIDFという値は

「一般的にこの単語は出にくいのに、この文章ではたくさん出現している！」

時に高い値を持つ指標です。

つまり、みんな使わないのに、この人たちはよく使う！

という単語を抽出することができます。

今回、弊社の顧客企業A社さまのマルチアングルフィードバックの結果を用いて
分析した結果、面白い単語を見出すことが出来ました。

それこそが、冒頭の単語。

クエスチョンマークでした。

ただしこの単語（？）は、評価が高いから使う、低いから使わない、とか、
そういった違いがあるわけではないのです。

評価値に関わらず使う人は一定数いるのですが、その使い方に違いがありました。

評価が高い人はどのように使っていたのでしょうか。

答えは「～ではないか？という視点を持って、取り組んでみてください」

つまり、比喩表現として、使っていたのです。

一方、評価が低かった人は

「～したらいいのではないでしょうか？」

つまり、自分の意見を言い切らない形で用いていました。

自信がない物言いをするから評価が低いのか、
評価が低いから自信がない物言いになるのかはわかりませんが、
何かしらの関係性があることは間違いなさそうです。

また、面白いことがわかれば共有いたします！

山極綾子

P.S.

ところで、この違いというのは、言語解析で勝手に出てきたものではありません。

データからわかることはあくまで
“「？」に着目するのはどうか？”ということだけです。

その結果を見て、「？」に着目して、そして分析をして、
考察を加えるのは人間なのです。

データ分析は一見万能なようにも思えますが、それ単体では効果がありません。

分析手法を使う人がその特性を理解して、相乗効果を出せるように活用することで
さらに効果を大きくすることが出来るのです。