ディズニーキャストのプロ意識

From:山極綾子

本当にディズニーランドに山がある！

新しくできた“美女と野獣”モチーフのエリアには、映画の舞台をイメージした山が、

はるか遠くにそびえています。

どんよりとした曇り空も、なんだか、映画の世界観とマッチして、

夢の国らしさをさらにアップさせてくれているように感じさせてくれました。

新しいアトラクションに乗って、ミニーちゃんに会ってきて。

新しいエリアを満喫して、美味しいポップコーン食べて…。

帰りの京葉線の電車内でも、幸せ気分でいっぱい。

本当に、大満足の一日でした。

前職の同期の友人とディズニーランドに行ってきました。

コロナ禍になってから、初めてのディズニーです。

楽しい世界観やアトラクション、

キャスト（パークスタッフ）さん方のおもてなしの心に、

ディズニーの“夢の国”は健在なのだな、と感じることが出来ました。

とはいえ、コロナの影響もかなりあるようで．．．。

いつもとは違う厳重な荷物チェックに、ほとんどすべての施設の入り口・出口には

消毒用のアルコールが設置されていました。

他にも、そもそも入園するためのチケットが完全予約制になる、

ごみ箱の蓋に触る必要が無いように、常に半分開いた状態になっている

など、多くの対策が打たれています。

ちょっとしたコロナの影響を感じつつも、充実した一日の終わりに。

友人と私は、ワールドバザールというお土産物屋さん付近で

記念に写真を撮ることにしました。

自撮りも良いけど、やっぱり誰かに撮ってもらおうよ！

あ、あのキャストさん、他のお客さんの写真撮ってるけど、

あの方に頼むのはどう？

タイミングを見計らって、いざ。

「すみませーん！写真撮ってもらってもいいですか？」

「わかりました！ちょっと待っていただいても良いですか？」

そのように言い残して、キャストさんはどこかへ。

そして、30秒ほどすると、小走りで戻ってきてくださいました。

「お待たせしました！」

…この方は、この一瞬で何をしていたのだろう…？

疑問に思いつつも、写真を撮っていただき、お礼を伝えると、

次なるお客さんが、

同じキャストさんに写真を撮ってもらえるよう依頼していました。

そして、なんと、その時キャストさんは、再度どこかへ消えてしまったのです。

何か荷物を置きに行ったわけでもなく、

誰かに伝言をするには短すぎる時間でした。

何をしているんだろう…。そう思ったとき、やっと気づきました。

毎回消毒してるんだ！！！

決してディズニーキャストが感染の媒介者にはなるまい、

という固い決意を感じます。

そのキャストさんはもともとお掃除担当の方だったため、

写真を撮るときのマニュアル等に精通しているわけではないように思うのですが、

それでも、感染を広げないという目的のために必要なことを、

誠実に行っている姿に、ディズニーのすごさの一端を見たように思います。

確かに、AIも、言われたことをやり続けることはできるかもしれません。

ですが柔軟に、本当に必要なことを見つけ出すのは、

難しい課題であるように思います。

AIがディズニーキャストに学べることも、もしかしたらあるのかもしれません。

山極綾子

P.S.
ディズニーキャストさんのすごさといえば、

そのおもてなしに触れた人の心が温かくなる、ことも挙げられるかもしれません。

様々なAIが、例えば受付係など人との関わりを主目的として開発されていますが、

人の気持ちを温かくしてくれるAIの登場は、まだまだ先になるような気がします。

P.P.S

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